Retours et remboursements : modalités

Généralités

Les retours sont possibles dans le respect des conditions et délais applicables à compter de la réception de la commande.

Délai de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal, en enregistrant la demande depuis votre espace de commande.

État attendu

Les articles doivent être retournés en parfait état, sans utilisation, complets et accompagnés des éléments fournis.

Exclusions

Les articles personnalisés, les produits scellés ouverts et les articles endommagés ne sont généralement pas repris.

Instructions de retour

Les instructions sont communiquées lors de l’enregistrement de la demande. Merci de les suivre afin de faciliter la vérification.

Réception et contrôle

À réception, un contrôle est effectué. Si le retour répond aux critères, il est accepté et traité.

Remboursement

Le remboursement est initié après acceptation, via le moyen de paiement initial ou une solution équivalente lorsque nécessaire.

Échange

Selon la disponibilité des stocks, un échange peut être envisagé en alternative au remboursement.

Produit non conforme

En cas de non-conformité ou de défaut, une solution adaptée est proposée conformément aux droits applicables.